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華春網(wǎng)絡(luò)SaaS服務(wù)特點

SaaS的特點

從客戶角度來看，SaaS服務(wù)典型的特點，包括以下幾個方面：

互聯(lián)特性：

SaaS軟件是基于云的產(chǎn)品服務(wù)，沒有網(wǎng)絡(luò)，意味著無法使用SaaS服務(wù)?，F(xiàn)在的很多SaaS產(chǎn)品都提了PC端和移動端等訪問方式，在任何地方只要有網(wǎng)絡(luò)接入即可使用SaaS服務(wù)。SaaS服務(wù)天然在云端存在，                 不像傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品是部署在企業(yè)內(nèi)部，系統(tǒng)之間互相孤立的。

云端服務(wù)對跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互大有好處，兩個SaaS系統(tǒng)之間一次打通，理論上所有的客戶均可使用打通后的產(chǎn)品能力，能夠攤薄系統(tǒng)間打通的成本，邊際成本降低非常明顯。傳統(tǒng)軟件對接的方式會帶來大量的研發(fā)、協(xié)調(diào)和實施工作，單客成本遠高于SaaS模式。

我們已經(jīng)看到現(xiàn)在很多SaaS都在做場景延伸產(chǎn)品和上下游協(xié)同產(chǎn)品的打通，SaaS公司更容易、也有更有動力構(gòu)建SaaS產(chǎn)品的生態(tài)圈。SaaS生態(tài)的構(gòu)建，有助于為企業(yè)客戶帶來更好的效率提升和體驗提升，增加生態(tài)圈內(nèi)的產(chǎn)品復(fù)購率。

無需關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施：

不需要企業(yè)部署大量的硬件設(shè)備，使用云服務(wù)即可完成企業(yè)的業(yè)務(wù)管理；傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品，企業(yè)需要采購物理服務(wù)器、防火墻、建設(shè)或租用機房等，需要招聘專業(yè)的運維人員，制定運維規(guī)范，考慮系統(tǒng)災(zāi)備等問題，用戶量大的情況下，還需要考慮動態(tài)擴容，提升并發(fā)能力?；旧弦粋€售賣一套產(chǎn)品，都需要按照一個項目進行實施。

比如微軟銷售郵箱產(chǎn)品，想要使用微軟技術(shù)的郵件服務(wù)，那么該用戶不但要購買微軟的Office和Exchange 等軟件產(chǎn)品，還要購買服務(wù)器硬件等，請微軟的分銷商、合作伙伴協(xié)助搭建一個Exchange 服務(wù)器群集(為了高可用和擴充)，然后自己組織內(nèi)的雇員才能用Outlook 連接Exchange服務(wù)器收發(fā)自己組織域名下的郵件。

這套流程下來，快的也要一個星期，對于幾萬人的大型公司，微軟把Exchange 按照項目來做的，實施幾個月也是常事。同樣是這一個客戶，如果直接購買的是Office 365這樣一款SaaS服務(wù)，那么用戶不需要購買軟件和硬件，也不需請微軟合作伙伴搭建Exchange 群集，只需要經(jīng)過簡單的培訓(xùn)和介紹，在http://portal.offce.com 網(wǎng)站上登錄并給組織內(nèi)的雇員每人創(chuàng)建一個賬號即可，做到了拆箱即用。

如果有大批員工來入職，客戶也無需操心硬件容量問題，這些都由服務(wù)提供商微軟自己來解決。微軟不但要為客戶暴增的容量負責(zé)，還需要為客戶服務(wù)的高可用負責(zé)，在構(gòu)建Offce365這個SaaS平臺時就從基礎(chǔ)架構(gòu)上考慮了高可用。

按需付費：

上一個特征中，我們已經(jīng)提到，SaaS服務(wù)是可以根據(jù)客戶需要靈活創(chuàng)建賬戶的，根據(jù)使用的資源多少進行付費，比如根據(jù)開通的用戶數(shù)量、使用的資源空間、功能的多少等進行計費，可靈活擴容或升級。比如郵箱新員工入職就多創(chuàng)建一個，有人離職了就刪除一個，按需付費，大大減少初始成本的投入，降低項目啟動成本。

持續(xù)服務(wù)價值：

SaaS產(chǎn)品本身就是一種服務(wù)，SaaS產(chǎn)品普遍都需要持續(xù)迭代，用戶無需額外服務(wù)，就可以享受到未來軟件產(chǎn)品升級帶來的體驗或價值的提升。SaaS公司比較重視客戶的續(xù)費率，在發(fā)展過程中，一般會更重視用戶的使用和反饋情況，大多數(shù)公司會配備在線客服和客戶成功團隊，讓用戶可以享受到便捷的客服服務(wù)。

從SaaS平臺的建設(shè)角度來看，SaaS服務(wù)典型的特點，包括以下幾個方面：

可擴展：

SaaS產(chǎn)品基本都需要進行持續(xù)迭代，需要具備良好的可擴展性，能夠滿足未來發(fā)展的需要。SaaS產(chǎn)品需要設(shè)計優(yōu)秀的產(chǎn)品架構(gòu)、系統(tǒng)架構(gòu)等，擴展性即體現(xiàn)在產(chǎn)品功能上的擴展，也體現(xiàn)在性能上的擴展，甚至包括系統(tǒng)級的擴展。

一個擴展性差的產(chǎn)品架構(gòu)，能夠滿足的場景會相對有限，而SaaS產(chǎn)品的定制化是不易處理的問題，所以產(chǎn)品本身能夠覆蓋更多的使用場景，能夠有效提升產(chǎn)品競爭力——擴展性差的架構(gòu)設(shè)計是需要盡量避免的。

多租戶：

SaaS產(chǎn)品很大魅力在于多租戶設(shè)計，這種模式可以大幅度降低軟件使用的邊際成本。

多租戶：是一種架構(gòu)模式，是實現(xiàn)如何在多用戶環(huán)境下共用相同的系統(tǒng)或程序組件，并且達到各用戶間數(shù)據(jù)的“獨立”的技術(shù)。

使用SaaS產(chǎn)品，不同租戶訪問的是同一個網(wǎng)絡(luò)地址，使用的是同一套軟件產(chǎn)品，但數(shù)據(jù)卻可以實現(xiàn)不同租戶間的“互相隔離”，每個租戶都只能看見和管理自己的數(shù)據(jù)。

多租戶設(shè)計意味著用戶新增過程是非常簡單的，我們只需要開通相應(yīng)的賬號，就可以實現(xiàn)新增用戶的目的。

可配置：

SaaS產(chǎn)品是多個租戶共同使用一套軟件，而每個用戶所處的行業(yè)不同、流程不同、使用場景不同，一套軟件要滿足不同用戶的使用，自然而然就需要軟件可配置，通過配置滿足不同用戶的需求。

我曾經(jīng)看到過一些軟件產(chǎn)品，靈活性非常高，任意一個字段、按鈕、讀寫權(quán)限等都可以進行靈活配置，我們在使用過程中，如果不是相對專業(yè)的人員是很難學(xué)會這種配置的，這會大大提升用戶的學(xué)習(xí)操作成本。

在SaaS產(chǎn)品的可配置特性上，我們需要在靈活和易用之間尋找一種平衡，盡量以易用性為第一目標(biāo)，在易用的前提下再增強可配置特性。

SaaS產(chǎn)品有還有一些其他特點，這里就不一一介紹了，其實我們不難發(fā)現(xiàn)，SaaS產(chǎn)品的一些特點，傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品大部分也需要具備或者可以做到的，只是這些特點在SaaS體系內(nèi)，顯得更為突出和重要。